我县启动“延庆区旅游景区讲解员讲解服务大赛”活动

    8月3日，延庆区旅游景区讲解员讲解服务大赛在县旅游局正式启动。按照县委、县政府的指示要求，进一步深入推进“全国旅游标准化示范县”创建成果，充分发挥旅游行业服务人才的培养、选拔和激励作用，推进我县旅游景区讲解员人才队伍建设，进一步提升我县旅游接待服务水平，延庆区旅游局在全县旅游景区讲解员、旅行社负责地接业务的导游员范围内，举办“延庆区旅游景区讲解员讲解服务大赛”。大赛历时一个月时间，以《延庆导游》一书为参考依据，采取旅游景区讲解员只对本景区资源进行讲解、旅行社导游员在备选景区中抽签任讲一个景区的形式进行现场讲解，大赛组委会根据最终比赛成绩，评出金牌讲解员10名，并颁发“延庆区金牌讲解员”的荣誉证书和胸牌。此次大赛将坚持公正、公平、公开的原则，通过全面培训考核，持证上岗，建立一支能够满足不同层次旅游消费者需求的高效专业的讲解员队伍，努力把其服务水平提高到一个新阶段，展现延庆旅游新形象。

延庆区启动旅游标准化示范单位考核评价工作

    8月9日，“延庆区旅游标准化示范单位考核评价工作动员会” 在县旅游局召开，县质监局、县商务局、县文委以及首批42家“北京市旅游标准化示范单位”参加会议。县旅游局副局长王书森主持会议，旅游局局长袁绪忠出席会议并讲话。
    延庆区旅游标准化示范单位考评工作将于8月至9月，采取现场检查实地和查阅文件的形式，对首批42家示范单位进行考核评价，不合格的单位限期整改或撤销其“示范单位”称号。此次考评工作是对示范单位标准化工作的检验，也是推进标准化工作的一种手段。袁绪忠局长在充分肯定各示范单位的工作成绩的同时，提出三点要求：一要提高认识。各单位要高度重视此次考评工作，示范单位称号来之不易，要不断巩固持续开展，认真贯彻执行各项标准，将各项标准转化为实际行为；二要深化工作。通过一年多的创建，首批旅游标准化示范单位在标准化工作方面积累了丰富的经验，逐渐摸索出一套适合本单位旅游标准化工作的好的做法。希望各单位在今后的工作中能够按照延庆区旅游标准化工作小组办公室的统一部署和要求，积极探索，深入推进，逐渐建立起有效推动旅游标准制定、贯彻、实施、评价和监督的旅游标准化运行机制；三要确保实效。标准化工作的根本目的在于推动各项旅游标准的制定和实施，规范旅游企业服务行为，促进旅游产品和服务质量的提升，提高游客满意度。对此，精心组织，认真实施，确保各项工作都能落到实处，不走过场，不流于形式，将标准化运用到企业管理中去，切实达到旅游标准化的实施效果。

延庆区旅游标准化工作小组办公室到香营乡考察指导工作

    2012年8月2日，延庆区旅游标准化工作领导小组办公室副主任、县质监局王慧副局长一行考察指导香营乡旅游标准化工作。
县旅游局行管科晏会英就全国旅游标准化的工作背景、目的意义及我县旅游标准化工作等情况进行了介绍，并针对香营乡整体旅游资源进行了有效梳理和分析，经过双方的沟通交流，最终确立了以采摘篱园为亮点，包含登山步道、骑游路线、酒庄等七个项目的旅游标准化实施主体。为香营乡深入推进旅游标准化试点工作理清了思路，明确了方向。县质监局对香营乡标准化体系编制提出了具体意见。

                        （ 香营乡旅游服务中心  耿颖）

八达岭长城景区举办标准化培训会

    为进一步提升我景区的服务质量和管理水平，加强标准化工作人员的专业素质。8月8日上午，八达岭长城景区举办标准化培训会，专门聘请北京市标准化协会专家宋丰华为我景区相关部门负责人及内审员进行专业知识培训。培训会上，专家对《标准化的结构》、《标准化的编写》、《服务的基本概念》、《服务业的范围》、《服务业组织标准化工作指南》等相关知识做了系统的培训。通过此次培训，使标准化工作人员对标准化的编写、服务的概念有了进一步的了解和认识，为更好地为游客提供服务工作奠定了良好的基础。

（八达岭特区标准化创建办公室）

    8月13日上午，延庆区旅游标准化示范单位考核评价小组在县旅游局进行“评审员”培训。