2016年7月24日16时许，景区执勤队员将1个刚刚捡到的背包，交到了八达岭长城景区游客服务中心。游客服务中心工作人员赵璐第一时间联系广播室帮助播放寻物启事，循环播放半小时后仍无人认领，担心失主因此耽误行程，情急之下，赵璐决定打开背包检查物品，希望能够找到与失主取得联系的线索。经检查发现，包内除了无法解锁的手机、手表和充电宝外，还有一张不起眼的夏令营胸牌……啥都没发现，手拿胸牌，神情沮丧，失望至极。突然赵璐眼前一亮，发现胸牌背面最下方竟然有一串不显眼的数字。哈，原来是个电话号码！激动之余，赵璐抱着试试看的心理，拔通了此电话。原来这是一个夏令营的官方咨询电话，因近期参加夏令营的学生众多，失主又没留下具体姓名，寻找起来犹如大海捞针。几经周折，终于与失主取得联系，但此时失主因寻找背包无望，已经踏上归途了。“您别急，我们一定将背包物归原主，请您收到后检查核对包内物品。”赵璐庄严承诺着……

   经请示批准，下班后的赵璐顾不上回家照顾年迈的父母和嗷嗷待哺的孩子，直奔快递公司，将背包按照失主提供的地址寄了出去。两天后，游客服务中心的电话铃声响起：“你好，我是两天前到景区旅游丢失背包的内蒙游客，你们快递过来的背包我已收到，物品一样不缺。当时因为行程紧，又没有找到背包，我失望的离开了北京。万万没想到的是八达岭长城景区的工作人员热心的将背包快递给了我，真的非常感谢，真的没想到……你们真正做到了想游客之所想，急游客之所急，真是游客的贴心人啊。”由于激动，他的声音有些颤抖……

  游客服务中心的赵璐同志，用自己的实际行动传递着八达岭长城景区的正能量，诠释了“想游客之所想，急游客之所急”的服务理念，同时也感染了身边的每一个人……